Умови користування
1. Загальні положення та прийняття умов
Ці Умови користування (надалі - "Умови") регулюють відносини між товариством з обмеженою відповідальністю "lorimade" (надалі - "Компанія", "ми", "нас") та користувачами веб-сайту zentavo.com.ua (надалі - "Сайт", "Платформа").
⚠️ Важливо!
Використовуючи наш Сайт, оформлюючи замовлення або здійснюючи будь-які інші дії на Платформі, ви підтверджуєте, що повністю прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь з усіма положеннями цих Умов.
Якщо ви не згодні з будь-якими положеннями цих Умов, просимо не використовувати наш Сайт та не здійснювати покупки через нашу Платформу.
2. Визначення термінів
3. Предмет договору та асортимент
Компанія надає Користувачам можливість ознайомитися з асортиментом дієтичних добавок та здійснити їх придбання через інтернет-платформу з доставкою на території України.
3.1 Наші зобов'язання:
- Надавати достовірну інформацію про товари
- Забезпечувати якість та автентичність продукції
- Виконувати замовлення у встановлені терміни
- Надавати консультації щодо товарів
- Захищати персональні дані користувачів
3.2 Ваші зобов'язання:
- Надавати достовірні контактні дані
- Оплачувати замовлення у встановлені терміни
- Дотримуватись умов використання товарів
- Повідомляти про зміни у контактній інформації
- Дотримуватись правил поведінки на Сайті
⚠️ Важливе застереження
Усі товари, представлені на Сайті, є дієтичними добавками та НЕ є лікарськими засобами. Вони не призначені для діагностики, лікування або профілактики захворювань. Перед застосуванням рекомендуємо проконсультуватися з лікарем.
4. Порядок оформлення та обробки замовлень
4.1 Процедура оформлення
- Вибір товару та кількості у каталозі Сайту
- Заповнення форми замовлення з контактними даними
- Підтвердження згоди з умовами використання
- Підтвердження замовлення нашим менеджером протягом 30 хвилин
- Уточнення деталей доставки та оплати
4.2 Підтвердження замовлення
Договір купівлі-продажу вважається укладеним з моменту отримання Користувачем телефонного підтвердження від наших співробітників.
Увага: Компанія залишає за собою право відмовити в обробці замовлення у випадку надання недостовірних даних, підозри у шахрайстві або відсутності товару на складі.
4.3 Зміна та скасування замовлень
- Зміни у замовлення можливі до моменту передачі товару в доставку
- Скасування замовлення - безкоштовно до відправлення товару
- Після відправлення діють стандартні умови повернення
5. Ціни, знижки та умови оплати
5.1 Ціноутворення
- • Усі ціни на Сайті вказані в гривнях та включають ПДВ
- • Ціни можуть змінюватися без попереднього повідомлення
- • Діє ціна, актуальна на момент підтвердження замовлення
- • Вартість доставки розраховується окремо та повідомляється при оформленні
5.2 Акції та знижки
Постійні знижки
- • При замовленні від 2 упаковок - 5%
- • При замовленні від 3 упаковок - 10%
- • Безкоштовна доставка від 500 грн
Спеціальні пропозиції
- • Сезонні акції
- • Знижки для постійних клієнтів
- • Промо-коди від партнерів
5.3 Способи оплати
Банківські карти
Visa, MasterCard
Мобільні платежі
Apple Pay, Google Pay
Накладний платіж
При отриманні
У відділенні
Нова Пошта, УкрПошта
6. Доставка товарів
6.1 Способи доставки
-
📦
Нова Пошта
До відділення або поштомата
-
🚚
Кур'єрська доставка
У Києві та передмісті
-
📮
УкрПошта
До відділення
6.2 Терміни доставки
- Київ: 1-2 дні
- Обласні центри: 2-3 дні
- Інші міста: 3-5 днів
- Віддалені регіони: 5-7 днів
6.3 Важливі умови доставки
- • Терміни доставки можуть збільшуватися в період святкових днів та форс-мажорних обставин
- • При відмові від товару у відділенні, вартість доставки відшкодовується покупцем
- • Товар зберігається у відділенні відповідно до правил служби доставки (зазвичай 5-7 днів)
- • При доставці кур'єром необхідна присутність отримувача за вказаною адресою
7. Гарантії якості та повернення товарів
7.1 Наші гарантії
- ✓ Усі товари сертифіковані та мають дозволи на реалізацію в Україні
- ✓ Дотримання умов зберігання та транспортування
- ✓ Цілісність упаковки та відповідність терміну придатності
- ✓ Гарантія якості протягом 30 днів з моменту покупки
7.2 Умови повернення
Підстави для повернення:
- Порушення цілісності упаковки
- Невідповідність найменування товару
- Виявлення браку виробника
- Закінчення терміну придатності
- Неякісний товар
Процедура повернення:
- Зв'язок з нашою службою підтримки
- Опис причини повернення
- Надання фото товару (при необхідності)
- Узгодження способу повернення
- Відшкодування коштів
Увага: Товари належної якості, що були у використанні або з порушеною упаковкою з вини покупця, поверненню не підлягають відповідно до законодавства України.
8. Обмеження відповідальності та застереження
8.1 Медичні застереження
- • Дієтичні добавки НЕ є лікарськими засобами
- • НЕ призначені для діагностики, лікування або профілактики захворювань
- • Перед застосуванням обов'язково проконсультуйтесь з лікарем
- • Особливо важливо при наявності хронічних захворювань та прийомі ліків
- • При виникненні побічних реакцій негайно припиніть застосування
8.2 Обмеження відповідальності
Компанія не несе відповідальності за:
- Неправильне використання товарів
- Ігнорування інструкцій та протипоказань
- Самолікування без консультації з лікарем
- Індивідуальну непереносимість компонентів
- Затримки доставки з вини перевізника
- Технічні збої платіжних систем
- Дії третіх осіб
- Форс-мажорні обставини
8.3 Інтелектуальна власність
Усі матеріали Сайту (тексти, зображення, дизайн, логотипи) є інтелектуальною власністю Компанії та захищені авторським правом. Використання без письмового дозволу заборонено.
9. Правила поведінки користувачів
✅ Дозволено:
- • Використовувати Сайт за призначенням
- • Залишати чесні відгуки про товари
- • Звертатися за консультаціями
- • Ділитися позитивним досвідом
- • Рекомендувати товари друзям
❌ Заборонено:
- • Розміщувати неправдиву інформацію
- • Здійснювати шахрайські дії
- • Порушувати роботу Сайту
- • Копіювати контент без дозволу
- • Використовувати автоматизовані засоби
10. Вирішення спорів та застосовне право
Усі спори та розбіжності, що можуть виникнути між Сторонами, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди спори підлягають вирішенню у судовому порядку відповідно до законодавства України.
Порядок розгляду скарг:
- Звернення до служби підтримки клієнтів
- Розгляд скарги протягом 3 робочих днів
- Надання відповіді та плану вирішення
- Реалізація узгоджених заходів
- За необхідності - ескалація до керівництва
До цих Умов застосовується законодавство України. Місцем розгляду спорів є суди за місцезнаходженням Компанії - м. Київ.
11. Контактна інформація та зв'язок
Службова інформація:
Контакти для зв'язку:
Набрання чинності та зміни
Ці Умови користування набрали чинності з 15 січня 2026 року та діють до їх зміни або скасування Компанією.
Компанія залишає за собою право вносити зміни до цих Умов у односторонньому порядку, повідомивши про це шляхом розміщення оновленої версії на Сайті. Продовження використання Сайту після внесення змін означає їх прийняття.